Home သံုးသပ္ခ်က္ စားသုံးသူကာကြယ္ေရးက လက္မႈိင္ခ်ထားရတဲ့ ၀န္ေဆာင္မႈ

စားသုံးသူကာကြယ္ေရးက လက္မႈိင္ခ်ထားရတဲ့ ၀န္ေဆာင္မႈ

241
0
Advertise Here

၂ဝ၁၉၊ ေဖေဖာ္ဝါရီလထုတ္ ေမာ္ကြန္းမဂၢဇင္း အမွတ္(၆၂)မွ Analysis ျဖစ္ပါသည္။

ေဒါက္တာစုိးခုိင္ ေရးသည္။

 

Advertise Here

ၿပီးခဲ့တဲ့ ေအာက္တုိဘာက ထုတ္ေ၀ခဲ့တဲ့ ေမာ္ကြန္းမဂၢဇင္း အမွတ္ ၅၈ မွာ “၀န္ေဆာင္ခဆုိတာ ေကာက္သင့္ရဲ႕လား” ေခါင္း စဥ္ပါ ေဆာင္းပါးတစ္ပုဒ္ကုိ ဖတ္ခဲ့ရပါတယ္။ ၀န္ေဆာင္ခ (Service Charge) ဆုိတာ ၀န္ေဆာင္မႈ (Service) ဆုိတဲ့ လုပ္ ကုိင္ေဆာင္ရြက္ေပးရမႈအေပၚ ေကာက္ခံရယူလုိက္တဲ့ အဖုိးအခ (Charges) ျဖစ္တယ္လုိ႔ ေယဘုယ် နားလည္လုိ႔ရပါတယ္။ ဒါျဖင့္ရင္ ၀န္ေဆာင္ခ ေကာက္သင့္၊ မေကာက္သင့္မွာ ပထမဦး ဆုံးအေနနဲ႔ ၀န္ေဆာင္မႈ (Service) ဆုိတာ ဘာလဲကုိ အရင္ဆုံး အဓိပၸာယ္ ေဖာ္ေဆာင္ၾကည့္ရေအာင္။

Coaching of Marketing ဆုိတဲ့ ဘာသာရပ္ကုိ ပုိ႔ခ် ေဟာေျပာေပးေနတဲ့ မိတ္ေဆြတစ္ေယာက္ကေတာ့ ၀န္ေဆာင္မႈ (Service) ဆုိတာ တာ၀န္ေက်ပြန္ျခင္း (Dutifulness) ၊ စိတ္ ခံစားမႈ စီးေမ်ာၿပီး အေလးအနက္ထား လုပ္ေဆာင္ျခင္း (Pass-ion with Focus)၊ စိတ္ေနသေဘာထား (Attitude) တုိ႔ ေပါင္း စပ္ၿပီး အေကာင္းဆုံး လုပ္ကုိင္ေဆာင္ရြက္ေပးျခင္းလုိ႔ အဓိပၸာယ္ သက္ေရာက္ေၾကာင္း ရွင္းျပပါတယ္။ ျမန္မာႏုိင္ငံရဲ႕ စားေသာက္ ဆုိင္၊ မီနီစူပါမားကက္နဲ႔ စတုိးဆုိင္၊ သယ္ယူပုိ႔ေဆာင္ေရး၊ ေဆာက္လုပ္ေရး၊ ျပဳျပင္ထိန္းသိမ္းေရး၊ ျပည္သူ႔၀န္ေဆာင္မႈ အစုိးရယႏၱရားေတြမွာ အဲဒီလုိအခ်က္ေတြကုိ အေျခခံၿပီး အျပည့္အ၀ ၀န္ေဆာင္မႈေပးေနၿပီလား စဥ္းစားၾကည့္ရေအာင္ပါ။

ျမန္မာႏုိင္ငံထက္ စီးပြားေရး၊ ပညာေရး၊ လူေနမႈအဆင့္ အတန္းမွာ ႏွစ္ေပါင္း ၅၀ ေလာက္ ေရွ႕ေရာက္ေနတဲ့ ဖြံ႕ၿဖိဳးတုိး တက္ေနတဲ့ အိမ္နီးခ်င္းႏုိင္ငံတစ္ခုက မိတ္ေဆြကေတာ့ သူတုိ႔ ႏုိင္ငံမွာ ၀န္ေဆာင္မႈ (Service) ဆုိတာ You come in give me money now get out “မင္း ငါ့ဆုိင္ထဲ ၀င္လာၿပီး ငါ့ကုိ အက်ဳိးအျမတ္ ပုိက္ဆံလာေပးတယ္။ ၿပီးၿပီ။ အခုထြက္သြားစမ္း”  လုိ႔ အဓိပၸာယ္ရွိ သေဘာထားၾကေၾကာင္း ရင္ဖြင့္ပါတယ္။ ျမန္မာ ႏုိင္ငံမွာေရာ။

၁၉၆၂ မတ္ ၂ ရက္မွာ ဗုိလ္ခ်ဳပ္ႀကီးေန၀င္းက ျမန္မာျပည္ ကုိ ေခ်ာက္ကမ္းပါးထဲ က်လုလုအေျခအေနမွာ ကယ္တင္တယ္ ဆုိၿပီး တုိင္းျပည္အာဏာကုိ အႏုၾကမ္းစီး ဓားျပတုိက္ယူသြားၿပီး တဲ့ေနာက္ ျမန္မာႏုိင္ငံမွာ ၀န္ေဆာင္မႈ (Service) ရဲ႕ အခန္းက႑ဟာ ေသဆုံးသြားခဲ့ရာ ယေန႔အထိ အျပည့္အ၀ ျပန္လည္ရွင္သန္ လာျခင္း မရွိေသးပါဘူး။ အဲဒီေခတ္က ပပက ျပည္သူ႔ဆုိင္၊ သမ ၀ါယမဆုိင္ေတြနဲ႔ အစိုးရ ႐ုံးဌာနေတြဟာ ျပည္သူလူထုကုိ ၀န္ ေဆာင္မႈ ေပးၾကတာ မဟုတ္ခဲ့ဘဲ လက္ထဲက လုပ္ပုိင္ခြင့္ကို အစြမ္းကုန္ ထုတ္သုံးၿပီး ျပည္သူလူထုကုိ စိတ္လုိလက္ရ အားရွိ ပါးရွိ စိတ္ႀကိဳက္ ေစာ္ကား ႐ုိင္းပ်ခဲ့ၾကပါတယ္။ အစုိးရအမႈထမ္း ေတြ၊ ႏုိင္ငံျခားသံ႐ုံးနဲ႔ အဖြဲ႕အစည္းေတြမွာ လုပ္ကုိင္ေနတဲ့ စိန္နား ကပ္ေရာင္နဲ႔ ပါးေျပာင္၊ သခင္အားရ ကၽြန္ပါး၀ ျမန္မာ့၀န္ထမ္း ေတြဟာ ၀န္ေဆာင္မႈ(Service) အစား ႐ုိင္းပ်ေစာ္ကားပညာျပ ညႇဥ္းပန္းႏွိပ္စက္မႈ (Insult and Torture) စိတ္ေနသေဘာထား အေျချပဳ ဆုပ္ကုိင္ၿပီး လုပ္ကုိင္ေဆာင္ရြက္ေနၾကတာ ဒီေန႔အထိ ပါပဲ။ ပပက ျပည္သူ႔ဆုိင္နဲ႔ သမ၀ါယမဆုိင္ေတြေနရာမွာ ပုဂၢလိက ပုိင္ စူပါမားကက္၊ မီနီမတ္၊ Convenience Store eJY Shop Store  ေတြ အစားထုိး ၀င္လာေပမယ့္လည္း ၀န္ေဆာင္မႈကေတာ့ ႏွစ္ေပါင္း ၅၀ ေက်ာ္ ႐ုိးရာမပ်က္ ထိန္းသိမ္းလာခဲ့တဲ့ အစဥ္ အလာအတုိင္း အလွမ္းကြာေ၀းေနဆဲ ျဖစ္ပါတယ္။ မိမိလုပ္ေနတဲ့ အလုပ္ကုိ မႏွစ္သက္ဘဲ ထမင္းစားရဖုိ႔သာ လုပ္ေနရတဲ့အခါ စိတ္၀င္စားမႈနဲ႔ ထပ္ဆင့္ေလ့လာႀကိဳးပမ္းမႈဆုိတာ လုံးလုံး မရွိ ေတာ့ဘဲ အက်ဳိးမျဖစ္ထြန္းတဲ့အခါက်ေတာ့ စားသုံးသူေတြကုိ ထြက္ေပါက္အျဖစ္အသုံးခ်ၿပီး မိမိရဲ႕ မေက်နပ္မႈေတြ၊ ေဒါသ အာဃာတ အမုန္းေတြကို စားသုံးသူအေပၚ အန္ခ်လုိက္တာပါပဲ။ တရားလြန္ အဆင္ေျပၿပီး အိပ္မက္ေတာင္ မမက္ရဲခဲ့တဲ့ စည္းစိမ္ ဥစ္ၥာဓနေတြ၊ ရာထူးအဆင့္ လုပ္ပုိင္ခြင့္ေတြ ရရွိထားသူေတြက် ေတာ့လည္း ေတာသားၿမိဳ႕ ေရာက္ ေျမာက္ႂကြေျမာက္ႂကြ ျဖစ္ၿပီး စားသုံးသူနဲ႔ ျပည္သူလူထုကုိ အစြမ္းကုန္ ေမာက္မာေစာ္ကားၾက ေတာ့တာပါပဲ။ ၁၉၆၂ က စၿပီး ျမန္မာႏုိင္ငံမွာ ၀န္ေဆာင္မႈ (Service) နဲ႔ ကန္႔လြတ္ျခင္း (Complain) ဆုိတာ အလုံးလား၊ အျပားလား၊ အခဲလား၊ အရည္လားဆုိတာ လုံး၀ မသိေတာ့တဲ့ အေျခအေန ေရာက္သြားပါေတာ့တယ္။

စာေရးဆရာ ညီမင္းညိဳရဲ႕ ေဟာေျပာပြဲတစ္ခုကုိ ႐ုပ္သံ လုိင္းမွာ ၾကည့္ခဲ့ရပါတယ္။ မူလတန္းေက်ာင္းတစ္ေက်ာင္းမွာ သဘာ၀အတုိင္း ဆံပင္ေရႊအုိ ေရာင္ေဖ်ာ့ေဖ်ာ့ (Blonde) ရွိတဲ့ ေက်ာင္းသူေလးတစ္ေယာက္ကုိ ေက်ာင္းအုပ္ဆရာမႀကီးက အထက္လူႀကီး လာမွာမုိ႔ ဆံပင္ကုိ အနက္ေရာင္ေဆးဆုိးခဲ့ဖုိ႔ အမိန္႔ေပးလုိက္ပါတယ္။ ဖခင္လုပ္သူက သမီးကုိ ဆံသအလွျပဳ ျပင္တဲ့ဆုိင္ ေခၚသြားၿပီး ေဆးဆုိးေပးဖုိ႔ ေျပာတဲ့အခါ အေၾကာင္းစုံ သိသြားတဲ့ ဆုိင္ရွင္က ေဆးဆုိးေပးဖုိ႔ လုံး၀ျငင္းပယ္လုိက္ပါတယ္။ အေၾကာင္းရင္းက ဆုိးေဆးဟာ ဒီ ကေလးမကုိ ဦးေရျပားေရာဂါ ရေစရာကေန ကင္ဆာေရာဂါ ရရွိေစႏုိင္တာေၾကာင့္ သူရမယ့္ အျမတ္ကုိေတာင္ မယူေတာ့ဘဲ ျငင္းပယ္လုိက္တာ ျဖစ္ပါတယ္။ အဲဒါ ၀န္ေဆာင္မႈ (Service) ပါပဲ။

ထုိင္၀မ္ႏုိင္ငံ ထုိင္ေပၿမိဳ႕ရဲ႕  ဖိနပ္ဆုိင္တစ္ဆုိင္မွာ ၀ယ္ယူသူ တစ္ေယာက္က သူႏွစ္သက္တဲ့ ဖိနပ္တစ္ရန္ကုိ ၀ယ္ဖုိ႔ စမ္းၿပီးစီး ၾကည့္တဲ့အခါ နည္းနည္းက်ပ္ေနတာ ခံစားရပါတယ္။ ဒါေပမဲ့ ၾကာလာရင္ ဖိနပ္ဆုိတာ ေခ်ာင္သြားတတ္တာပဲ ဆုိၿပီး ၀ယ္ဖုိ႔ ဆုံးျဖတ္လုိက္ပါတယ္။ ဒါေပမဲ့ ဖိနပ္ဆုိင္ရွင္က သူ႔ကုိ ေရာင္းေပး ဖုိ႔ ျငင္းပယ္လုိက္ပါတယ္။ အေၾကာင္းရင္းက ဖိနပ္ကုိ စမ္းၿပီး စီး ၾကည့္တဲ့အခါ သူ႔ရဲ႕ မ်က္ႏွာမွာ အလုိမက်တဲ့ ခံစားမႈတစ္ခုကုိ ဆုိင္ရွင္က ေတြ႕လုိက္မိပါတယ္။ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ဆုိင္က ၀ယ္ယူသူ ေတြ ၀ယ္ၿပီးရင္ စိတ္မခ်မ္းမသာျဖစ္မယ့္ ပစၥည္းမ်ဳိး ဘယ္ေတာ့ မွ မေရာင္းပါဘူးလုိ႔ ရွင္းျပပါတယ္။ ျမန္မာႏုိင္ငံမွာ ႀကံဳဖူးရင္ ေျပာျပေပးပါလားဗ်ာ။

ေမာ္ကြန္းေဆာင္းပါးမွာ ၀န္ေဆာင္ခေကာက္ယူျခင္းကုိ ႀကိဳတင္အသိေပးသင့္ မေပးသင့္ ေဆြးေႏြးထားပါတယ္။ ဒီကေန႔ ကမာၻ့ေလေၾကာင္းပုိ႔ေဆာင္ေရးမွာBudget Airline ဆုိတာ ေပၚေနပါတယ္။ ေစ်းႏႈန္းသက္သာပါတယ္။ စီးသူလည္း မ်ားပါ တယ္။ သူက ဘာကုိ ႀကိဳအသိေပးထားသလဲဆုိေတာ့ ေလယာဥ္ ေပၚမွာ အစားအေသာက္ ေကၽြးေမြးဧည့္ခံျခင္း (In Flight Catering Service Service) လုံး၀မေပးေၾကာင္း ႀကိဳေျပာထားၿပီးသား ပါ။ တခ်ဳိ႕ ေလေၾကာင္းလုိင္းေတြက သူတုိ႔ရဲ႕ အထူးေစ်းကြက္ျမႇင့္ တင္ေရး (Promotion Period) ၿပီးဆုံးသြားရင္ ေလယာဥ္ခ အျပင္ သီးျခား အခေၾကးေငြ (Surcharge) ေကာက္ခံမွာျဖစ္ ေၾကာင္း ႀကိဳေျပာထားပါတယ္။ အဲဒါဟာ က်င့္၀တ္ (Ethic) လုိ႔ ေခၚပါတယ္။

၂၀၀၀ ျပည့္ႏွစ္က ရန္ကုန္ကေန အညာၿမိဳ႕တစ္ၿမိဳ႕ကုိ သြား ဖုိ႔ ေအာင္မဂၤလာကား၀င္းထဲက ယာဥ္လုိင္းတစ္ခုမွာ သုံးရက္ႀကိဳ တင္ၿပီး လက္မွတ္၀ယ္ခဲ့ပါတယ္။ သြားရမယ့္ရက္ ေရာက္လုိ႔ ကားေပၚတက္တဲ့အခါက်မွ အဲဒီေန႔က ဓာတ္ဆီေစ်းတက္သြားလုိ႔  ခရီးသည္ေတြအားလုံး ေနာက္ထပ္ ႏွစ္ရာက်ပ္ ေပးရမယ္လုိ႔ ေၾကညာၿပီး ေငြေတာင္းပါတယ္။ မေပးရင္ ကားေပၚက ေမာင္းခ် ပါတယ္။ ျမန္မာျပည္ပါခင္ဗ်။

ႏုိင္ငံမ်ားစြာက စားေသာက္ဆုိင္ေတြမွာ ၀န္ေဆာင္ခ (Service Charge) ထည့္တြက္ၿပီး ေကာက္ယူတဲ့ဆုိင္ အမ်ား ႀကီး ရွိပါတယ္။ ၀န္ေဆာင္ခကုိ ေကာက္ယူထားတဲ့အတုိင္း ရွိသင့္ တာထက္ ပုိလြန္တဲ့၀န္ေဆာင္မႈေတြ အေသအခ်ာေပးပါတယ္။ဥပမာ-ေလေၾကာင္းခရီးတစ္ခုမွာ Business Class နဲ႔ Economy Class  ေပးရတဲ့ပုိက္ဆံ မတူသလုိ ၀န္ေဆာင္မႈ အရည္ အေသြးလည္း တကယ္ကြာျခားပါတယ္။ ျမန္မာႏုိင္ငံမွာ ရွယ္၊ ထူး ရွယ္၊ ဗီြအုိင္ပီဆုိတဲ့ ၀န္ေဆာင္မႈလုပ္ငန္းေတြမွာ ပုိက္ဆံအမ်ား ႀကီးပုိယူထားၿပီး ၀န္ေဆာင္မႈမွာ စိတ္ေက်နပ္စရာ ဘာမွထူး ထူးျခားျခားမရွိတာ မၾကာခဏ ႀကံဳရပါတယ္။

အဲဒီေတာ့ ျမန္မာႏုိင္ငံမွာ ၀န္ေဆာင္ခဆုိတာ ေကာက္ သင့္သလား။ တကယ္ စိတ္ေက်နပ္ေစၿပီး ထုိက္တန္တဲ့ ၀န္ ေဆာင္မႈေပးေနတယ္ဆုိရင္ ေကာက္ပါ။ သိကၡာရွိရွိ ႀကိဳေျပာျပ ထားပါ။ အဲဒီလုိမဟုတ္ဘဲ ဘာ၀န္ေဆာင္မႈမွလည္း ေကာင္း ေကာင္းမြန္မြန္ မေပးဘဲနဲ႔ အလုပ္သမားလစာ၊ ဆုိင္မွာသုံးေနတဲ့ တစ္ခါပဲ ရင္းရတဲ့ ပန္းကန္ခြက္ေယာက္ အသုံးအေဆာင္ေတြ အတြက္၊ တစ္႐ွဴးဘူး၊ အိမ္သာေဆးခ၊ အလုပ္သမား ထမင္းေကၽြး ရၿပီး ေနမေကာင္းရင္ ေဆးကုေပးရလုိ႔၊ ေနစရာ အေဆာင္ေပး ထားရလုိ႔ဆုိၿပီး ၀န္ေဆာင္ခဆုိတာကုိ ေကာက္ခံရင္ေတာ့ ၀န္ ေဆာင္မႈလုပ္ငန္း မဟုတ္ေတာ့ဘဲ အႏုၾကမ္းစီးလုပ္ငန္း (Black-mail Business) ျဖစ္သြားပါၿပီ။ က်သင့္ေငြအေပၚမွာ ၀န္ေဆာင္ ခ ေကာက္ခံမည္ျဖစ္ေၾကာင္း ႐ုိးသားစြာ ႀကိဳတင္အသိေပး ေၾက ညာပါ။ လက္ခံတဲ့သူေတြ လာစားၿပီး လက္မခံသူေတြ မစားေတာ့ ပါဘူး။ ဒါဟာ သိကၡာနဲ႔ နာမည္ေကာင္း ျဖစ္သြားပါတယ္။ တကယ္ကုိ ကုန္ပစၥည္းနဲ႔ ၀န္ေဆာင္မႈရဲ႕ အရည္အေသြးက  စား သုံးသူေတြ ျငင္းပယ္လုိ႔ မျဖစ္ေအာင္ကုိ ထူးျခားေကာင္းမြန္လွပါ တယ္ဆုိရင္ စားသုံးသူေတြက ၀န္ေဆာင္ခ (Service Charge) တင္မကဘဲ ဆုေၾကးေငြ (Tip Money) ကုိပါ ေက်ေက်နပ္နပ္ ေပးေဆာင္သြားမယ့္အျပင္ လူသတင္း လူခ်င္းေဆာင္ ဒီဆုိင္ရဲ႕ ေကာင္းမြန္တဲ့ ဂုဏ္ရည္ေတြကုိ သတင္းျဖန္႔ေပးမွာ ျဖစ္တယ္ဆုိ တာ ကုိယ့္ကုိယ္ကုိယ္ ယုံၾကည္မႈရွိၿပီး သိကၡာရွိတဲ့ ၀န္ေဆာင္မႈ လုပ္ငန္းတုိင္း သိၿပီးသား ျဖစ္လိမ့္မယ္ဆုိတာ ယုံၾကည္ပါေၾကာင္း ေရးသားတင္ျပလုိက္ပါတယ္။

#mawkun #magazine #chronicle #ServiceCharge #monthly #Service




 

Advertise Here

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here